En Rogia Brand, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos justa y transparente.
Actualmente aceptamos devoluciones y cambios solo en México, tienes 20 días naturales desde que realizaste tu compra para solicitar una devolución. No hay excepciones.
DEVOLUCIONES (INSTRUCTIVO PASO A PASO)
1. SOLICITA TU DEVOLUCIÓN
Para solicitar la devolución del producto que compraste envía un correo que diga "Solicito la devolución de la compra (Número de compra)" y la razón de la devolución, nosotros nos pondremos en contacto contigo para ayudarte a hacer la devolución.
Este correo lo puedes mandar a hello@rogiabrand.com
2. IMPRIME TU GUÍA DE RETORNO
Una vez que tengamos la información de tu pedido a devolver y hayamos seguido el protocolo te estaremos enviando la guía de retorno, necesitarás imprimirla.
3. LLEVA EL PAQUETE A LA SUCURSAL
Ya que tienes tu guía de retorno, es momento de llevar la mercancía y la guía de retorno a cualquier sucursal de la paquetería que te indiquemos.
CONSIDERACIONES
- Necesitarás una caja para enviarla, el costo de esta corre por tu cuenta.
- Una vez que recibamos y verifiquemos los productos devueltos, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra.
- Si el producto enviado para devolución fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, la devolución no será aceptada, el producto no será devuelto al remitente.
- Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones que te llegaron para que aplique la devolución. (Sin usar y con todas las etiquetas originales)
CAMBIOS (INSTRUCTIVO PASO A PASO)
Hacer un cambio de talla o de modelo tiene un costo de $129 MXN y está sujeto a disponibilidad ya que las prendas son limitadas.
1. SOLICITA TU CAMBIO
Para solicitar un cambio del producto que compraste envía un correo que diga "Solicito el cambio de la compra (Número de compra)" y la razón del cambio, nosotros nos pondremos en contacto contigo para ayudarte a hacer el cambio. Te enviaremos el link para realizar tu pago del cambio.
Este correo lo puedes mandar a hello@rogiabrand.com
2. IMPRIME TU GUÍA DE RETORNO
Una vez completes el pago del cambio de tu pedido te estaremos enviando la guía de retorno, necesitarás imprimirla.
3. LLEVA EL PAQUETE A LA SUCURSAL
Ya que tienes tu guía de retorno, es momento de llevar la mercancía y la guía de retorno a cualquier sucursal de la paquetería que te indiquemos.
*Necesitarás una caja para enviarla, el costo de esta corre por tu cuenta.
Una vez que recibamos y verifiquemos los productos a cambiar, procesaremos tu cambio por el modelo que necesitas y te lo enviaremos.
Los productos a cambiar deben estar en las mismas condiciones que te llegaron para que aplique el cambio. (Sin usar y con todas las etiquetas originales)
CONSIDERACIONES
- Necesitarás una caja para enviarla, el costo de esta corre por tu cuenta.
- Si el producto enviado para cambio fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado, el producto no será devuelto al remitente.
- Una vez que recibamos y verifiquemos los productos a cambiar, procesaremos tu cambio por el modelo que necesitas y te lo enviaremos.
- Los productos a cambiar deben estar en las mismas condiciones que te llegaron para que aplique el cambio. (Sin usar y con todas las etiquetas originales)